Jongeren met een licht verstandelijke beperking krijgen online coaching via jouwomgeving.nl. Een samenwerkingsverband van vier gespecialiseerde instellingen voor mensen met een verstandelijke beperking is stap voor stap bezig met de implementatie van het online behandelplatform Jouw Omgeving.
‘Met het platform kunnen cliënten de regie nemen in hun eigen hulpverlening. In september vorig jaar zijn vier zorginstellingen voor mensen met een licht verstandelijke beperking van start gegaan met Jouw Omgeving en uit de ervaringen met de pilots blijkt dat jongeren met een licht verstandelijke beperking gebaat zijn bij online hulp,’ zegt Wouter Wolters, adviseur Stichting E-hulp.nl. In opdracht van Ambiq, Drievers Dale, MEE Friesland en Tjallingahiem ontwikkelt de stichting samen met Jouw Omgeving BV dit online behandelplatform. ‘Cliënten kunnen hun emoties veel makkelijker online delen en ouders voelen zich meer betrokken bij de behandeling. Naast contact binnen de zorginstelling kunnen zij onderdelen van de behandeling thuis op de computer doen.’
Met online hulpverlening spelen zorginstellingen direct in op nieuwe maatschappelijke en technologische ontwikkelingen. Wolters: ‘Het is een nieuwe stap dat jongeren met een (licht) verstandelijke beperking met een dergelijk online programma aan de slag gaan. Online hulp is laagdrempelig en altijd beschikbaar. Steeds meer zorginstellingen gaan ermee aan de slag. Het bespaart geld en is een compleet nieuwe werkwijze waarvoor een cultuuromslag binnen organisaties nodig is. Aandacht en tijd voor implementatie is daarom belangrijk. Dat gaat niet van de een op andere dag, maar zorginstellingen kunnen niet achterblijven want online hulp is de toekomst.’
Eigen profiel
Door internet krijgen cliënten eenvoudiger toegang tot de hulpverlening, zegt Frank Lauwers, projectleider e-hulp bij Ambiq. ‘Met Jouw Omgeving kunnen ze nu online elk moment van de dag contact opnemen met hun coach. Eind mei 2012 zijn we met een aantal pilots van start gegaan. De pilots slaan goed aan en we zijn van plan om het programma straks in de gehele organisatie in te voeren. Jouw Omgeving is een online behandelplatform en moet dus echt onderdeel gaan uitmaken van het behandelplan. We spelen ook met de gedachte om de diensten straks aan ons elektronisch cliëntendossier (ECD) te koppelen.’
Net zoals bij Facebook of Hyves heeft een cliënt een eigen profiel op Jouw Omgeving. De omgeving is toegespitst op de doelgroep met eenvoudige teksten en beelden. Ook kunnen cliënten plaatjes kiezen waarmee ze zelf hun profiel kunnen maken. Jouw Omgeving bestaat onder andere uit een werkplan met doelen, werkpunten en acties, een beloningsysteem, een persoonlijk dagboek, een intern mailprogramma en de mogelijkheid om favoriete foto’s, video’s en websites bij te houden en te delen.
De omgeving is puur op de behandeling gericht. Hulpverleners zien hetzelfde als cliënten. Ook ouders hebben toegang tot Jouw Omgeving waardoor zij kunnen volgen hoe de behandeling van hun zoon of dochter vordert. Wolters: ‘Zo zijn ouders meer betrokken bij de behandeling. Daarbij komt dat cliënten meer invloed hebben op hun eigen behandeling. Cliënten kunnen direct reageren, zelf acties en werkpunten aanmaken en input geven bij het verloop van de behandeling. Zij kunnen vanuit huis of waar dan ook online aan hun eigen doelen, behandeling en toekomstplan werken en met een begeleider doelen afstemmen als ze dat willen. Indien gewenst kan zelfs in overleg met de cliënt aan andere mensen toegang worden verleend zoals een docent, buurvrouw, familielid of een hulpverlener van een andere instelling.’
Online roosters
Op de werkvloer krijg ik regelmatig bijzondere reacties van cliënten, zegt Lauwers. ‘Laatst was een cliënt blij verrast dat hij binnen een paar minuten een reactie op zijn vraag via Jouw Omgeving van zijn coach had gekregen. Vroeger moest je echt een fysieke afspraak met je begeleider maken. Uiteraard is er al dagelijks contact tussen een begeleider en cliënt, maar het contact wordt intensiever en de communicatielijnen zijn nu veel korter. Ook kunnen cliënten bijvoorbeeld online roosters opvragen zodat je weet aan welke vrijetijdsactiviteiten je op een bepaalde dag mee kunt doen.’
Het wordt spannend want in januari gaan we live met chat, vervolgt Lauwers. ‘Cliënten kunnen dan binnen Jouw Omgeving direct via chat vragen aan een coach stellen. Halverwege 2013 willen we de eerste pilots afronden en andere innovatieve toepassingen van Jouw Omgeving verder uitrollen. Wolters: ‘Dit jaar hebben we ruim 20 interactieve modules binnen de verschillende instellingen geïmplementeerd en in januari komen er nog meer aan. De aanpak verschilt per organisatie maar langzaamaan gaan we het programma verder uitbouwen en invoeren bij de organisaties. Op de agenda staan begin 2013 bijvoorbeeld ook een op maat bibliotheek, e-learning tools en de mogelijkheid voor hulpverleners om zelf online hulpmiddelen en tools aan te maken.’
—
Wouter Wolters (1976) is als adviseur nieuwe media en hulpverlening werkzaam voor E-hulp.nl (advies- en kenniscentrum online hulp). Hij studeerde onder meer Nieuwe Media en Digitale Cultuur aan de Universiteit van Utrecht. De afgelopen jaren begeleidde hij tal van organisaties uit de jeugdzorg, GGZ en maatschappelijk werk bij het opzetten van online hulp en het organisatorische veranderingsproces dat daarmee gepaard gaat. Als coauteur van het Handboek Online Hulpverlening schreef Wouter onder meer over de mogelijkheden van serious games in de zorg. Wouter is daarnaast inhoudelijk verantwoordelijk voor het jaarlijkse congres online hulp.
Auteur: Judith Kuneken
© Digitalezorg.nl
